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FAQ

J'ai oublié mon mot de passe ou l'identifiant que faire?

Cliquez sur connection et ensuite sur l'icone mot de passe oublié GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Quels sont les frais de livraison?

La livraison du produit dans un seul endroit en France est gratuite. Vous devez se contacter avec nous par mail GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474 pour connaitre les frais d'envoi d'un produit dans des endroits differents.

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Puis je changer l'adresse de livraison?

Avant de passer la commande vous pouvez préciser l’adresse de facturation et de livraison. Pendant l’enregistrement l’adresse de facturation est definie par default en tant que l’adresse de livraison. Le changemet d’adresse de livraison est possible qu’avant l’acceptation du PDF Proof et vous devez vous contacter avec le service client GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Puis je recuperer ma commande en personne?

Non. Toutes les commandes sont expediées par une societé de livraison.

Livrez vous en dehors de la France?

OUI, vous devez se contacter avec le service client pour connaitre les tarifs par mail GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Quels sont les delais de fabrication?

Le délais de la réalisation de la commande est spécifié a cote de chaque produit. Le délais de la réalisation est compté a partit du moment : la confirmation du paiement et l’acceptation du fichier PDF Proof. Vous trouverez les détails dans les Conditions Générales de Ventes.

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Puis je commander un produit dans un délais pus rapide?

Nous vous proposons la possibilité de commander des produits sous 2 modes de la réalisation rapide: standard et en express. A cote de chaque produit sont spécifiés les modes de la réalisation disponibles leur couts et les délais

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Puis je commander un produit dans un format non standard?

Oui. Veuillez vous contacter avec le service client pour avoir un devis par mail GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Puis je commander un produit non diponible qui se trouve dans votre offre?

Oui. Veuillez vous contacter avec le service client pour avoir un devis par mail GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Quel est le délais d'attente pour avoir la réponse du service client pour un devis?

Le delais ne dépasse pas les 2-3 heures.

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Puis je commander le réalisation d'un projet graphique?

Oui. Au moment d'ajouter le produit dans le panier vous avez la possibilité de choisir l'option de la réalisation du projet graphique par GlobPrint.

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Pouvez-vous adapter le fichier au format commandé?

Oui. Vous ajoutez le produit au panier, dans les options de la vérification du fichier, vous devez sélectionner l’option « Normalisation et correction».

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Puis je commander des flyers A4, ou sont placés 2 flyers A5 et demander la coupe au format A5?

Non cela n'est pas possible. Une flyers commandé au format A4 sera toujours coupé au format A4. Cela concerne aussi les cas analogiques.

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Puis je refaire une commande archivée sans avoir a nouveau a vous envoyer les fichiers sur le serveur?

Si le délais ne depasse pas un mois - cela est possible. Vous devez a nouveau passer une commande et nous donner l'autorisation d'impression du PDF Proof. Pour des commandes antérieures a un mois vous devez nous envoyer les fichiers sur le serveur.

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Puis je annuler la commande?

Vous pouvez annuler la commande avant l'acceptation du PDF Proof. Vous devez contacter le service client pour annuler la commande par mail GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474.

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Puis je verifier le statut actuel de ma commande?

GlobPrint Nous informons les clients sur les changements du statut par e-mail. Vous pouvez suivre les statuts sur votre compte client en cliquant sur COMMANDES et en choisissant la comamnde concernée.

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Qu'est ce que c'est la chute?

Impression sans marge d'une illustration rognée lors du façonnage.

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Qu'est ce que c'est PDF Proof?

C’est un fichier PDF standard, contenant le projet présenté par le client (ou fait par GlobPrint sur la demande du Client), simulant l'effet de l'impression finale. Le client est tenu de vérifier soigneusement l’épreuve PDF d’un point de vue fonctionnel et technique. En acceptant l’épreuve PDF vous nous donnez l’accord pour l’impression.

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Pouvez vous prendre les fichiers a partir du serveur xxx.yyy.zzz pour une commande?

Non cela n'est pas possible. Vous avez 3 possiblités pour nous faire parvenir les fichiers: (i) a partir du formulaire d'internet, (ii) par e-mail et aussi (iii) en envoyant les fichiers sur CD au siege de l'entreprise.

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Pouvez vous imprimer sans l'acceptation du PDF Proof?

Non cela n'est pas possible.

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Pouvez vous imprimer les produits rejetés lors du procédé de vérification?

Oui. Vous devez prendre contact avec le service client GlobPrint: serviceclient@globprint.com soit nous telephoner 0805 08 0474. Aucunne réclamation ne sera prise en compte pour ce type de travaux.

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